שרון גילר: איך AI משנה את עולם הייעוץ העסקי

כולם מדברים על AI. כולם. הפיד של לינקדאין הפך לתחרות מי יכתוב יותר פוסטים עם המילה AI בכותרת. אז הנה עוד אחד. אבל אני מקווה שזה יהיה קצת יותר כנה מרוב מה שקראתם השבוע.

אני מייעץ לחברות טכנולוגיה כבר כמה שנים. פינטק, אינשורטק, איקומרס. ומה שאני רואה בשטח שונה ממה שקוראים בכותרות. הכותרות אומרות: AI הולך להחליף את כולם. המציאות אומרת: רוב החברות עדיין לא יודעות מה לעשות עם ChatGPT מעבר לכתיבת מיילים.

וזה בסדר. כי הבעיה האמיתית היא לא הטכנולוגיה — הבעיה היא שחברות מנסות להכניס AI לפני שהן פתרו בעיות בסיסיות. ראיתי חברת ביטוח שרצתה chatbot AI לשירות לקוחות, אבל עדיין לא הייתה להם מערכת CRM מסודרת. זה כמו לקנות טסלה כשאין לך רישיון נהיגה.

העצה שלי ללקוחות פשוטה ולא סקסית: לפני שאתה שואל איך AI יכול לעזור לי — תשאל איפה התהליכים שלי שבורים. תתקן את הבסיס. תוודא שהדאטה שלך נקי. ואז, רק אז, תתחיל לחשוב על AI. כי AI על בסיס רעוע זה פשוט בסיס רעוע שרץ מהר יותר.

איפה AI כן עובד מצוין? בדברים משעממים. ניתוח נתונים. זיהוי אנומליות. אוטומציה של תהליכים חוזרים. לא הדברים שעושים כותרות, אבל הדברים שחוסכים לחברות מיליונים. חברת אינשורטק שאני מלווה הצליחה לקצר את תהליך החיתום מ-3 ימים ל-20 דקות. לא בגלל AI מהפכני — בגלל אוטומציה חכמה של תהליך ידני שהיה צריך להיעלם לפני עשור.

השורה התחתונה: AI הוא כלי. כלי מדהים, כלי שמשנה את המשחק. אבל כלי בלי אסטרטגיה זה סתם עוד הוצאה. ואני כבר ראיתי מספיק חברות שקנו כלים יקרים בלי תוכנית — וזה תמיד נגמר באותו מקום: על המדף, צובר אבק דיגיטלי.

שרון גילר, מייסד KSG Consulting